Servis po nehodě můžete často zvolit sami, hlídejte ale podmínky

Po nehodě nemusíte automaticky zamířit do dílny, kterou doporučí pojišťovna. Když škodu hradí pojištění viníka, servis si obvykle vybíráte sami. U havarijního pojištění ale často rozhoduje, co jste podepsali ve smlouvě. Než auto zavezete na opravu, zjistěte, o jaký případ jde. Od toho se odvíjí, kdo opravu schvaluje, jaké díly se hradí a kdy dostanete peníze.

Dvě pojistky, dvě odlišná pravidla

Povinné ručení viníka hradí škodu, kterou způsobil vám. Jste poškozený, takže máte právo nechat auto opravit v dílně podle vlastního výběru a pojišťovna vám nahradí přiměřené náklady. Přiměřenost si může ověřit, například porovnáním cen práce a dílů s obvyklou úrovní.

Havarijní pojištění je naproti tomu smluvní vztah mezi vámi a vaší pojišťovnou. Spoluúčast, výběr servisu i způsob výplaty najdete v pojistné smlouvě a v pojistných podmínkách. Některé smlouvy nabízejí nižší pojistné výměnou za opravu ve smluvním servisu, což se při škodě snadno přehlédne.

Smluvní, nebo vlastní servis: srovnání v praxi

Obě cesty mají své výhody a žádná není univerzálně lepší. Rozhodují vaše priority: rychlost, jistota úhrady, nebo kontrola nad rozsahem a kvalitou opravy.

Možnost	Výhoda	Na co si dát pozor
Smluvní servis pojišťovny	Rychlé schválení, často přímé vyúčtování mezi servisem a pojišťovnou	Omezený výběr, termíny a kvalita se liší dílna od dílny
Vlastní servis	Dílnu znáte, volíte termín a kvalitu dílů	Pojišťovna může krátit položky, které shledá nepřiměřenými
Výplata podle kalkulace bez opravy	Peníze máte hned a sami rozhodnete, co s autem	Částka bývá nižší než plná oprava, poškození zůstane

Tabulka platí obecně. Konkrétní pravidla se liší smlouvu od smlouvy, proto je ověřte ve svých podmínkách a případně se zeptejte na infolince.

Kalkulace a fotografie ještě před opravou

Dřív než se servis dotkne auta, nafoťte poškození z několika stran a zachyťte i stav tachometru. Pořiďte kopii záznamu o dopravní nehodě nebo policejního protokolu, pokud existuje. Tyto podklady budete potřebovat při jakémkoli sporu o rozsah škody.

Servis zpracuje rozpočet opravy a pojišťovna ho obvykle schvaluje, často až po prohlídce vozu. Po rozebrání se někdy objeví skryté škody, například ohnutý nosník nebo prasklý držák. V takovém případě nechte servis nahlásit dodatečné položky ještě před jejich provedením, jinak je pojišťovna nemusí uznat.

Původní, alternativní a použité díly

Nahrazují se díly ze stejné kategorie, jakou měl vůz před nehodou? U novějšího auta pod zárukou nebo u vozu s bezpečnostními systémy je rozumné trvat na dílech odpovídajících specifikaci výrobce. U staršího vozu se běžně používají kvalitní alternativní nebo použité díly, což může snížit cenu opravy.

Na lak a karosářské součásti myslete zvlášť. Při velkých opravách se barevné odstíny dolaďují a díl vedle poškozeného se někdy lakuje také, aby přechod nebyl viditelný. Zeptejte se servisu předem, co všechno kalkulace zahrnuje.

Když se servis a pojišťovna neshodnou na ceně

Spor o výši škody není výjimka. Pojišťovna může zkrátit hodinovou sazbu, počet hodin nebo typ dílu. Požádejte o písemné vysvětlení, které položky a proč byly sníženy, a předložte servisu rozdíl k posouzení.

Pokud se nedohodnete, existuje několik cest: nechat vypracovat nezávislý posudek, obrátit se na pojišťovnu s reklamací postupu likvidace, případně využít mimosoudní řešení sporů. U finančních služeb lze podat stížnost i u dozorového orgánu. Vždy ale mějte po ruce dokumentaci a veškerou komunikaci písemně.

Co podepsat a co si nechat po převzetí auta

Při převzetí vozu zkontrolujte, zda opravené díly lícují, zda nechybí kryty a zda fungují světla a čidla. Až poté podepište protokol o předání. Podpis bývá potvrzením, že jste s opravou spokojeni, a pozdější reklamace jsou těžší.

Uschovejte fakturu s rozpisem prací a dílů, fotografie před opravou i po ní a záruční list na opravu. Faktura slouží nejen k vyúčtování, ale také jako doklad při prodeji vozu. Kupující ocení, že prokážete odborně provedenou opravu.

Můj tip: Doporučila bych vytvořit si pro případ nehody jednu složku v mobilu s kopií pojistné smlouvy, kontaktem na asistenci a vzorovým e-mailem pro hlášení škody. Když k nehodě dojde, nebudete v šoku hledat dokumenty a rychle uvidíte, zda máte povinnost jet do určeného servisu.

Časté otázky

Musím jet do servisu, který určí pojišťovna?

U škody hrazené z povinného ručení viníka obvykle ne, servis si vybíráte sami. U havarijního pojištění záleží na smlouvě. Pokud jste se zavázali ke smluvnímu servisu, jiná volba může znamenat nižší plnění nebo spoluúčast navíc, proto si ji ověřte předem.

Mohu auto opravit později, nebo vůbec?

Ano, ale s omezeními. Při výplatě podle kalkulace nemusíte opravu doložit, jenže poškození zůstane a může ovlivnit pozdější škody i cenu při prodeji. Některé podmínky vyžadují doložení opravy, pokud chcete plné plnění, tak si je přečtěte.

Hradí pojišťovna náhradní vozidlo?

Záleží na typu pojištění. U odpovědnosti viníka může poškozený žádat o přiměřenou náhradu za dobu opravy, havarijní pojištění ji řeší jen v rámci asistenčních služeb nebo doplňkového připojištění. Rozsah a limit najdete v podmínkách.

Zdroje

• Zákon č. 168/1999 Sb., o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla
• Česká asociace pojišťoven
• Česká národní banka